Spoloční prevádzkovatelia

Prevádzkovateľom zodpovedným za vaše údaje je Magyar Suzuki Zrt. (sídlo: 2500 Esztergom, Schweidel J. u. 52., e mail: privacy@suzuki.hu; zákaznícka linka: +36-1-267-4848.

Spoločné prevádzkovateľstvo: Spoločnosť Magyar Suzuki Zrt. ako distribútor predáva vozidlá Suzuki a ďalšie výrobky a poskytuje služby prostredníctvom svojej siete autorizovaných predajcov vrátane predajcov vozidiel a servisov. Spoločnosť Magyar Suzuki Zrt. a členovia siete predajcov Suzuki o vás získavajú osobné údaje pri komunikácii s nami. Pri spracúvaní súvisiacom so zákazníckou podporou a riadením vzťahov so zákazníkmi uvedenom v týchto informáciách konajú spoločnosť Magyar Suzuki Zrt. a jej autorizovaní predajcovia podľa článku 26 GDPR ako spoloční prevádzkovatelia, pretože spoločne určujú účely a prostriedky spracúvania, ak spoločne používajú a udržiavajú IT systémy a infraštruktúru používané na predajné procesy a spoločne spracúvajú osobné údaje slúžiace na obsluhu zákazníkov Suzuki a riadenie vzťahov so zákazníkmi. Zodpovednosť spoločnosti Magyar Suzuki Zrt. a členov siete predajcov za jednotlivé činnosti spracúvania sa líši podľa úlohy príslušného subjektu pri predaji konkrétneho výrobku alebo služby a podľa toho, komu ste svoje údaje poskytli. V týchto informáciách výrazy „my“, „náš“ alebo „nás“ označujú spoločnosť Magyar Suzuki Zrt. a členov siete predajcov Suzuki v Maďarsku: https://motor.suzuki.hu/kereskedesek. Každá strana zodpovedá za spracúvanie osobných údajov vykonávané v rámci riadenia vzťahov so zákazníkmi. Strany určili spoločnosť Magyar Suzuki Zrt., aby prijímala a vybavovala žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov v súvislosti so spoločnými činnosťami spracúvania.

Účely spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely riadenia vzťahov so zákazníkmi:

·        Poskytovanie zákazníckej podpory: vaše osobné údaje spracúvame na účely vybavenia žiadostí, sťažností alebo otázok uvedených vo vašom podnete. Pri vybavení vašej žiadosti a zabezpečení účinnej zákazníckej podpory sa opierame o náš oprávnený záujem.

 ·        Reklama: ak udelíte výslovný súhlas, spoločnosť Magyar Suzuki Zrt. vám bude podľa vašich komunikačných preferencií zasielať personalizované reklamné ponuky na výrobky a služby Suzuki. Ak s tým výslovne súhlasíte, vaše kontaktné údaje poskytneme vybraným predajcom Suzuki, ktorí vám môžu zasielať vlastné obchodné ponuky Suzuki prostredníctvom vami zvoleného komunikačného kanála. Svoj súhlas môžete kedykoľvek slobodne odvolať.

 ·        Riadenie vzťahov so zákazníkmi: vaše osobné údaje spracúvame s cieľom uplatňovať jednotné postupy pri nákupe vozidiel u autorizovaných predajcov a pri správe nimi poskytovaných služieb, aby sme vo všetkých predajniach zabezpečili rovnako vysokú úroveň obsluhy.

Poskytnutie vašich osobných údajov je dobrovoľné, v niektorých prípadoch však bez nich nemusíme byť schopní spracovať vaše objednávky ani odpovedať na vaše žiadosti a podnety.

Zdroje osobných údajov

Vaše osobné údaje získavame z nasledujúcich zdrojov:

·        Priamo od vás: Keď nám svoje osobné údaje poskytnete priamo, napríklad vyplníte kontaktný formulár, položíte nám otázku alebo u nás uskutočníte nákup.

·        Predajcovia Suzuki: Keď nám údaje odovzdajú predajcovia, s ktorými ste komunikovali, napríklad ste sa informovali alebo si kúpili vozidlo prostredníctvom predajcu, ktorý je členom našej siete.

·        Kampane a podujatia Suzuki: Údaje o vás získavame z tohto zdroja, ak ste sa zúčastnili na podujatí, ktoré sme organizovali, napríklad na prezentácii alebo propagačnom podujatí, a poskytli ste nám na ňom údaje na reklamné alebo propagačné účely alebo na účasť vo vernostnom programe Suzuki.

·        Facebook (Meta Ireland Limited): Údaje získavame aj o osobách, ktoré nás kontaktujú prostredníctvom Facebooku alebo Instagramu, pretože spoločnosť Meta, predtým Facebook, s nami môže zdieľať používateľské údaje získané pri interakciách používateľov a reklamných kampaniach.

·        Iné zdroje.

Kategórie spracúvaných osobných údajov

Na dosiahnutie uvedených účelov spracúvame nasledujúce kategórie vašich osobných údajov:

·        Identifikačné údaje, napríklad meno, číslo mobilného telefónu, e mailová adresa, typ zákazníka, fyzická osoba alebo spoločnosť, a komunikačné preferencie.

·        Adresné údaje: napríklad poštová adresa, dodacia adresa a miesto.

·        Údaje o vozidle, napríklad výrobca, model, typ, farba, rok výroby a identifikačné číslo vozidla.

·        Kontaktné a komunikačné údaje: vrátane údajov o komunikácii s nami, napríklad návštevy webovej stránky, e maily, telefonické hovory, vaše preferencie a záujmy, dátum a čas návštevy predajne, stav zákazníka a profil potenciálneho zákazníka, obľúbený predajca, správy a poznámky.

·        Podrobnosti o službách a nákupe: napríklad cenová ponuka, zľavy, čas nákupu, čas rezervácie, platobné údaje vrátane typu a spôsobu platby, fakturačné a dodacie údaje, číslo objednávky, názov spoločnosti a jej zástupca, číslo IBAN, názov banky, identifikátor, dodacia adresa a predpokladaný dátum dodania, zakúpené služby, predĺžená záruka, príslušenstvo, poistenie, cestná asistencia, typ lízingu, a identifikátor MySuzukiID.

Právne základy spracúvania vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame na základe viacerých právnych základov:

·        Ak ste udelili súhlas, vaše osobné údaje spracúvame podľa článku 6 ods. 1 písm. a GDPR, („Súhlas“).

·        Náš oprávnený záujem alebo oprávnený záujem tretej osoby podľa článku 6 ods. 1 písm. f GDPR, („Oprávnený záujem“).

Na nižšie uvedené účely a právne základy spracúvame nasledujúce kategórie vašich osobných údajov:

Naším oprávneným záujmom je vybavovať prijaté žiadosti, otázky a sťažnosti týkajúce sa výrobkov a služieb Suzuki a určovať, uplatňovať alebo chrániť naše súvisiace právne nároky alebo právne nároky tretích strán. V prípade potreby poskytneme vašu sťažnosť, žiadosť týkajúcu sa ochrany osobných údajov alebo inú žiadosť externým partnerským poskytovateľom služieb, napríklad advokátskym kanceláriám, ktoré nám pomáhajú pri odpovedi na vašu sťažnosť, žiadosť, právny nárok alebo podnet a pri ich vybavení. Ako zákazník môžete odôvodnene očakávať, že spracúvanie vašich osobných údajov je potrebné na zodpovedanie vašich otázok a vybavenie vašich požiadaviek.

Naším oprávneným záujmom je tiež spoločne udržiavať a používať určité IT systémy a infraštruktúru na spracúvanie vašich osobných údajov, aby sme mohli obsluhovať zákazníkov Suzuki a riadiť vzťahy so zákazníkmi. Je to potrebné na zabezpečenie vysokej úrovne služieb a na to, aby sme mohli obslúžiť vás a vaše vozidlo Suzuki v rôznych predajniach.

V prípade ďalších otázok týkajúcich sa našich oprávnených záujmov, ktoré predstavujú právny základ spracúvania, nás kontaktujte na e mailovej adrese privacy@suzuki.hu.

Doba uchovávania vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame v čitateľnej podobe tak dlho, ako je to primerane potrebné na dosiahnutie účelov, na ktoré boli pôvodne získané, a tak dlho, ako je to potrebné na splnenie našich príslušných zákonných povinností. Vo všeobecnosti to znamená, že vaše osobné údaje uchovávame dovtedy, kým platí aspoň jedna z nasledujúcich podmienok:

 ·        osobné údaje sú primerane potrebné na poskytnutie služby, o ktorú ste požiadali;

·        osobné údaje sú primerane potrebné na ochranu našich práv alebo majetku, spravidla počas príslušnej premlčacej lehoty, alebo

·        uchovávanie vašich osobných údajov vyžadujú príslušné právne predpisy.

Konkrétnejšie:

·        Pri spracúvaní založenom na súhlase spracúvame vaše osobné údaje dovtedy, kým svoj súhlas neodvoláte.

·        Vaše podnety adresované zákazníckej podpore a súvisiacu korešpondenciu uchovávame dva roky.

·        Ak sa v súvislosti so zmluvným vzťahom medzi nami začne úradné alebo súdne konanie, vaše osobné údaje uchovávame až do právoplatného skončenia konania.

·        Údaje koncových používateľov uchovávame po dobu uvedenú v informáciách o súboroch cookie.

Keď už uchovávanie vašich osobných údajov nie je potrebné na vyššie uvedené účely, vymažeme ich z našich systémov alebo ich anonymizujeme.

Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť osobám patriacim do nasledujúcich kategórií:

·        Poskytovatelia služieb. Niektorí poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje pri poskytovaní služieb pre nás. Patria medzi nich napríklad poskytovatelia spravujúci určité propagačné akcie dostupné prostredníctvom našich webových stránok, poskytovatelia hostingu, poskytovatelia služieb odosielania e mailov, analytické služby a ďalší poskytovatelia IT služieb;

·        Členské spoločnosti skupiny Suzuki. Vrátane spoločnosti Suzuki Motor Corporation v Japonsku a našich partnerských spoločností, ktoré v našom mene poskytujú digitálne služby alebo sa podieľajú na spracúvaní osobných údajov na niektorý z vyššie uvedených účelov. Zoznam spoločností je dostupný na tomto odkaze.

·        Predajcovia Suzuki a ďalší partneri. Ich zoznam je dostupný tu. Informácie uvedeným tretím stranám poskytujeme vtedy, keď je to potrebné na poskytnutie výrobku alebo služby;

·        Externí odborní poradcovia: Patria sem advokátske kancelárie a audítori, ktorí nám pomáhajú pri prevádzke podniku a pri uplatňovaní a ochrane našich právnych nárokov.

·        Orgány presadzovania práva, súdy, regulačné alebo iné orgány. Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť uvedeným orgánom, ak sa domnievame, že je to potrebné na splnenie zákonnej povinnosti alebo na ochranu našich práv či práv tretej strany.

Medzinárodné prenosy údajov

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s maďarskými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a prenášame ich v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru, EHP, ako aj mimo EHP do Indie, Japonska a Spojených štátov amerických.

Ak prenášame vaše osobné údaje mimo EHP, v súlade s našimi zákonnými povinnosťami prijímame primerané opatrenia na zabezpečenie náležitej ochrany vašich osobných údajov bez ohľadu na krajinu príjemcu. Takýmto opatrením môže byť rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti ochrany údajov alebo napríklad vyžiadanie a získanie zmluvného záväzku od každej tretej osoby, ktorá má prístup k osobným údajom, že zabezpečí aspoň takú úroveň ochrany vašich osobných údajov, aká sa uplatňuje v rámci EHP. Ďalšie informácie o uplatňovaných opatreniach získate na e mailovej adrese privacy@suzuki.hu.

Vaše práva

Odvolanie súhlasu: Ak ste udelili súhlas so získavaním, spracúvaním a používaním svojich údajov, najmä na prijímanie reklamných správ e mailom, prostredníctvom SMS a telefonických hovorov, môžete svoj súhlas kedykoľvek odvolať s účinkami do budúcnosti.Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Súhlas môžete odvolať spôsobom uvedeným v pokynoch na odhlásenie alebo zaslaním e mailu na adresu privacy@suzuki.hu.

V súvislosti s naším spracúvaním máte aj ďalšie práva na ochranu osobných údajov:

Podľa príslušných právnych predpisov o ochrane osobných údajov máte právo požiadať o prístup k svojim osobným údajom, požiadať o ich opravu, požiadať o ich vymazanie, obmedziť ich spracúvanie, požiadať o ich prenosnosť a namietať proti ich spracúvaniu vrátane profilovania. Ďalšie informácie o právach, ktoré vám priznáva GDPR, sú uvedené nižšie. Upozorňujeme, že príslušné miestne právne predpisy o ochrane osobných údajov môžu výkon týchto práv obmedziť.

·             Právo na prístup: Máte právo získať od nás potvrdenie, či sa vaše osobné údaje spracúvajú, a ak sa spracúvajú, máte právo získať k nim prístup. Právo na prístup zahŕňa okrem iného informácie o účeloch spracúvania, kategóriách spracúvaných osobných údajov a príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje poskytnuté. Právo na prístup nie je absolútne a môžu ho obmedziť práva a oprávnené záujmy iných osôb. Kópiu spracúvaných údajov od nás môžete získať bezplatne. Za ďalšie kópie môžeme účtovať primeraný poplatok založený na našich administratívnych nákladoch.

·             Právo na opravu: Máte právo požiadať, aby sme opravili nepresné osobné údaje, ktoré sa vás týkajú. V závislosti od účelov spracúvania môžete mať právo doplniť neúplné osobné údaje poskytnutím dodatočného vyhlásenia.

·             Právo na vymazanie, právo na zabudnutie: Máte právo požiadať o vymazanie svojich osobných údajov, pričom môžeme byť povinní tieto údaje vymazať.

·             Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov. V takom prípade príslušné údaje označíme a budeme ich môcť spracúvať len na určité účely.

·             Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto osobné údaje inému prevádzkovateľovi bez toho, aby sme vám v tom bránili.

·             Právo namietať:

Na účely uplatnenia svojich práv, aktualizácie alebo opravy osobných údajov, ako aj v prípade zmeny údajov, ktoré spracúvame, nás kontaktujte prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v časti „Spoloční prevádzkovatelia“. Ak od vás budeme na vybavenie žiadosti potrebovať ďalšie informácie, budeme vás kontaktovať.

Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu členského štátu Európskej únie, v ktorom máte bydlisko, pracovisko alebo v ktorom údajne došlo k porušeniu GDPR. Ak máte bydlisko v Maďarsku, môžete podať sťažnosť Národnému úradu pre ochranu údajov a slobodu informácií, Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefón: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e mail: ügyfelszolgalat@naih.hu.

Ak si chcete uplatniť svoje práva alebo odvolať súhlas, spoloční prevádzkovatelia sa dohodli, že nás môžete kontaktovať na e mailovej adrese privacy@suzuki.hu.

Zodpovedná osoba

Spoločnosť Magyar Suzuki Zrt. vymenovala zodpovednú osobu, ktorú môžete kontaktovať prostredníctvom e mailovej adresy dpo@suzuki.hu.